Questa politica si applica ai prodotti acquistati sul sito Ulmirexa e descrive le modalità di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Il quadro di riferimento comprende la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, con particolare riferimento ai contratti a distanza e alla garanzia legale di conformità.
Le disposizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate di seguito.
Le sezioni successive precisano come organizzare il reso, quali spese vengono sostenute da Ulmirexa e come viene calcolato il rimborso.
Le richieste relative a difetti o non conformità seguono le regole della garanzia legale e non sono limitate al termine di recesso di 14 giorni.
2. Esercizio del recesso entro 14 giorni
Puoi recedere dall’acquisto senza indicare una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore.
Se più articoli acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per consegne in più lotti o pezzi si applicano le regole previste dalla normativa.
Comunica la decisione con una dichiarazione esplicita attraverso i recapiti della sezione 17. Per facilitare l’identificazione, puoi indicare nome, numero d’ordine, articoli interessati e data di ricezione.
Puoi utilizzare il modulo contenuto nelle Condizioni generali di vendita, oppure una comunicazione formulata liberamente. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine. I prodotti devono poi essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che provvediamo direttamente al ritiro.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza per ottenere l’indirizzo di reso e le istruzioni pertinenti.
In base all’articolo e alla situazione, possono essere forniti un riferimento per identificare la restituzione, un’etichetta prepagata, indicazioni per l’imballaggio o un servizio di ritiro, anche per beni voluminosi.
L’indirizzo di ricezione dei resi è 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti. Una spedizione verso un luogo diverso può rendere più difficile la ricezione o l’abbinamento all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a coordinare il trasporto e non costituisce una condizione di autorizzazione del recesso legale.
4. Spese di trasporto del reso
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando eserciti validamente il recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico di Ulmirexa.
Il reso può essere organizzato tramite un’etichetta prepagata, un vettore indicato dall’assistenza o un’altra soluzione che non richieda il pagamento delle spese dirette di ritorno da parte tua.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sono a nostro carico anche le spese di restituzione necessarie per articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto, consegnati per errore o non conformi alla descrizione o al contratto.
La stessa regola si applica ai resi necessari per prodotti o componenti mancanti, secondo il rimedio appropriato e le disposizioni applicabili.
4.3 Scelta di un servizio alternativo
Per utilizzare la soluzione prevista, segui le istruzioni e l’etichetta fornite dall’assistenza.
Se scegli senza accordo preventivo una modalità più costosa, la differenza rispetto al servizio proposto potrebbe non essere rimborsata. Restano ferme le spese che la legge impone al venditore di sostenere.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Puoi esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Riunisci i componenti, gli accessori, i manuali e le istruzioni che accompagnavano il prodotto. Se disponibile, puoi riutilizzare l’imballaggio originale.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inammissibile il reso.
È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato al peso, alla fragilità e alle caratteristiche dell’articolo, in modo da proteggerlo durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Nei limiti previsti dalla legge, puoi essere responsabile della diminuzione derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Una valutazione può essere necessaria in presenza di uso eccessivo, danni imputabili a manipolazioni inappropriate, modifiche, componenti mancanti o montaggio e smontaggio contrari alle istruzioni. Gli eventuali danni da imballaggio insufficiente sono esaminati secondo le circostanze e le responsabilità applicabili.
Ogni riduzione deve corrispondere a una diminuzione effettiva e documentabile. Le ragioni e gli elementi utilizzati per determinarla devono essere spiegati al consumatore.
Il semplice disimballaggio o un esame ragionevole non giustificano una trattenuta automatica.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde, nelle condizioni di legge, dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
La non conformità può riguardare descrizione, tipologia, quantità, qualità o funzionalità concordate. Può inoltre derivare dall’inidoneità all’uso abituale, da difetti di fabbricazione o dall’assenza di accessori, componenti, imballaggi o istruzioni ragionevolmente dovuti.
Puoi richiedere il ripristino della conformità e scegliere, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione. Il rimedio scelto può essere escluso quando è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri stabiliti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata senza spese, entro un periodo ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del bene e l’uso previsto.
Quando ricorrono i presupposti legali, ad esempio se il ripristino non viene eseguito correttamente, è rifiutato o il difetto presenta la gravità richiesta, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso applicabile.
Le spese necessarie di riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna non sono a tuo carico. Restano applicabili anche gli obblighi relativi alla rimozione e reinstallazione quando previsti dalla legge.
Questi diritti non dipendono dal termine di recesso di 14 giorni e non limitano gli altri rimedi inderogabili disponibili.
8. Segnalazione di un problema
Se rilevi un difetto, un danno o un componente mancante, contatta l’assistenza descrivendo la situazione.
Il numero d’ordine, l’articolo interessato, la data in cui hai notato il problema e una descrizione dei componenti coinvolti facilitano la verifica.
Fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio possono essere utili quando disponibili. La loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
In base al caso, può essere organizzato un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per preferenza personale
Se desideri un modello, una misura o una variante diversa per ragioni non legate a un difetto, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni del recesso e acquistare separatamente l’articolo desiderato.
Il primo ordine viene rimborsato secondo le regole applicabili. Il nuovo acquisto segue il prezzo e le condizioni mostrati al momento della nuova conferma.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando la sostituzione è dovuta nell’ambito della garanzia legale, viene effettuata senza spese secondo i presupposti previsti dalla normativa.
Se risulta impossibile o sproporzionata secondo i criteri legali, si applicano gli altri rimedi disponibili descritti nella sezione 7.
10. Importi inclusi nel rimborso
In caso di recesso valido dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’acquisto.
Il supplemento dovuto alla scelta espressa di una consegna più onerosa non rientra nel rimborso obbligatorio delle spese standard.
Per un reso parziale, l’eventuale restituzione delle spese iniziali viene determinata considerando gli articoli conservati, quelli restituiti, la struttura dei costi e gli importi dovuti per legge.
Se sono stati pagati 6,58 € di consegna e tali spese devono essere restituite, vengono incluse nel rimborso.
Le spese dirette dei resi a nostro carico non vengono detratte dal rimborso, sia per il recesso sia per i resi necessari dovuti a difetti, danni o non conformità. Resta possibile una riduzione giustificata per diminuzione di valore nei casi indicati nella sezione 6.
11. Tempi e modalità di rimborso
Per il recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della tua decisione.
Salvo che offriamo di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’istruzione viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo operativo non prolunga il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo tuo espresso accordo per una soluzione diversa che non comporti costi aggiuntivi. Non sono addebitate commissioni di gestione del rimborso.
L’accredito può richiedere ulteriore tempo alla banca o al prestatore di pagamento, generalmente stimato in 10–15 giorni dalla trasmissione. La data effettiva dipende dall’elaborazione finanziaria.
Tale stima non modifica gli obblighi legali di rimborso. Per i rimedi relativi alla garanzia legale si applicano le regole specifiche del rimedio esercitato.
Ulteriori informazioni sono riportate nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge.
Tra le possibili eccezioni rientrano i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quelli soggetti a rapido deterioramento e determinati prodotti sigillati che, una volta aperti, non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute.
L’eccezione applicabile deve essere comunicata nella scheda del prodotto o prima dell’acquisto.
L’apertura della confezione, il montaggio o un controllo ragionevole non determinano automaticamente l’esclusione. Un’eventuale perdita di valore dovuta a manipolazioni eccessive viene valutata separatamente.
Le eccezioni al recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni rilevati alla consegna
Quando possibile, controlla l’imballaggio al momento della ricezione. Se noti danni visibili, puoi annotarli sul documento di consegna e conservare fotografie del pacco e del prodotto.
Segnala il problema all’assistenza appena possibile.
La mancata annotazione alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti. La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e può portare a ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso secondo il rimedio applicabile.
14. Pacco perso o indicato come consegnato ma non ricevuto
Contatta l’assistenza se il tracciamento segnala una consegna che non hai ricevuto oppure una perdita del pacco.
Per facilitare le ricerche, possiamo chiedere conferma dell’indirizzo, una descrizione delle circostanze e l’esito delle verifiche presso familiari, conviventi, vicini o portineria.
Le informazioni richieste devono essere ragionevolmente necessarie. La sola indicazione di consegna nel tracciamento non è sufficiente a escludere la tua segnalazione.
La verifica logistica non sospende i diritti e i termini inderogabili applicabili. Le modalità relative al trasporto sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi che possono rallentare le operazioni
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o altre situazioni straordinarie possono incidere sull’organizzazione di un reso o di una sostituzione.
Quando sono disponibili informazioni utili, possiamo comunicare lo stato della richiesta e adottare misure ragionevoli in relazione alle circostanze.
Questi eventi non costituiscono automaticamente cause di esonero e non eliminano gli obblighi inderogabili relativi ai diritti del consumatore e ai rimborsi.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, riparazioni e sostituzioni vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari alla richiesta.
Possono essere trattati nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul prodotto, documenti visivi disponibili, dati logistici e stato del pagamento o del rimborso.
Queste informazioni permettono di identificare l’acquisto, organizzare il rientro, esaminare il problema e applicare il rimedio. Possono inoltre essere utilizzate nei limiti necessari a prevenire frodi, gestire controversie e rispettare obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e le altre disposizioni applicabili. I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy.
Per richieste sui dati personali, scrivi a presales@ulmirexa.com.
17. Contatti per resi e assistenza
Per comunicare un recesso o richiedere supporto su resi, rimborsi, cambi e difetti, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
E-mail: presales@ulmirexa.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo indicato è il recapito di contatto e l’indirizzo di reso. Prima dell’invio, richiedi il luogo appropriato, l’etichetta prepagata o le istruzioni per il ritiro.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
18. Modifiche alla politica
La politica può essere aggiornata in seguito a variazioni normative, dei servizi o delle procedure logistiche e di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non riducono i diritti già acquisiti per acquisti precedenti.