La presente politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su ulmirexa.com.
Gli ordini vengono spediti da 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti. I vettori previsti sono DHL Express, UPS e FedEx.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compreso il Codice del consumo.
1. Informazioni sulla consegna
Le condizioni relative alle destinazioni servite, alle spese di spedizione, alla preparazione degli ordini e ai tempi di trasporto sono illustrate nelle sezioni seguenti.
2. Destinazioni e dati del destinatario
La consegna è attualmente disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, via, numero civico, CAP, comune, provincia, numero di telefono, indirizzo email ed eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.
Per isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono essere previste limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, attraverso il sito o l’assistenza clienti.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio, l’installazione e le regolazioni iniziali devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.
Prima di procedere, si raccomanda di leggere le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e controllare la presenza dei componenti. Se alcune parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, è opportuno interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni saranno valutati in base alle circostanze, nel rispetto dei diritti del consumatore.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile.
La consegna avviene secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore. Il totale presentato prima dell’acquisto comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento e costi di spedizione indicati.
In base a tale modalità, il consumatore non è tenuto a versare ulteriori dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento alla ricezione del pacco.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 128,68 €, le spese di spedizione sono pari a 6,58 €. Per ordini da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti. Se tale valore rientra nella fascia da 0,00 € a 128,68 €, possono applicarsi 6,58 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione degli ordini
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini di questa stima, sono esclusi sabati, domeniche, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione dell’attività pubblicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante tali periodi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere la verifica del pagamento e delle disponibilità, l’allestimento degli articoli, il controllo dei dati di consegna, la predisposizione dei documenti di trasporto e le verifiche di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete, dati incoerenti o anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza contatterà il consumatore.
7. Tempi di trasporto previsti
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–15 giorni lavorativi.
Questa stima può variare in relazione al volume degli ordini, alla capacità dei vettori, alle festività, alle condizioni meteorologiche, a scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali o consegne in zone remote.
Un ritardo non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge per ritardo o mancata consegna.
8. Vettori e organizzazione del trasporto
Il vettore viene individuato in base alla tipologia, al peso e alle dimensioni degli articoli, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili.
La possibilità di scegliere uno specifico vettore dipende dalle modalità effettivamente disponibili per l’ordine.
Il trasporto può coinvolgere operatori logistici o partner locali. Il loro impiego non modifica le spese di consegna già indicate nella conferma dell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata un’email all’indirizzo utilizzato per l’ordine. La comunicazione contiene la conferma di spedizione, il nome del vettore, il numero di tracciamento e le istruzioni o il collegamento per consultarlo.
La creazione del numero di tracciamento può precedere la comparsa dei primi aggiornamenti. Le informazioni dipendono dai sistemi del vettore e possono essere pubblicate con un breve ritardo.
Se l’email non arriva, si consiglia di controllare la posta indesiderata, le cartelle promozionali e i filtri della casella, verificando anche l’indirizzo inserito nell’ordine. L’assistenza può fornire supporto per ulteriori verifiche.
10. Correzione dei dati di consegna
Eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere comunicati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore, una correzione può essere tentata in funzione dello stato di preparazione. La modifica potrebbe non essere più possibile se l’ordine è già pronto, l’etichetta non è modificabile o il pacco è stato affidato al vettore o si trova in transito.
Quando la correzione non è praticabile, l’assistenza illustrerà le alternative disponibili per il caso concreto.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, al momento della consegna è consigliabile verificare l’integrità dell’imballaggio, il numero dei colli, l’eventuale presenza di urti o deformazioni e la corrispondenza degli articoli ricevuti con l’ordine.
In presenza di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e informare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di una segnalazione al momento della consegna non comporta, di per sé, la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni di legge relative a tale situazione.
13. Articoli danneggiati, mancanti o errati
L’assistenza deve essere contattata in caso di prodotti danneggiati, articoli o componenti mancanti, merce diversa da quella ordinata, difformità rispetto alla descrizione o altre anomalie.
Per agevolare l’esame della richiesta, possono essere forniti il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, oltre ai dettagli delle parti mancanti.
Questi materiali servono a facilitare la gestione del caso e non costituiscono una limitazione dei diritti del consumatore.
Secondo le condizioni previste dalla legge e dalla Politica su resi, rimborsi e cambi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionata del prezzo o rimborso. I costi necessari per rimediare a una non conformità sono sostenuti secondo la normativa applicabile.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi previsti, il consumatore può richiedere una verifica all’assistenza. Le attività possono comprendere il controllo del tracciamento e dell’indirizzo, il contatto con il vettore e l’apertura di un’indagine logistica.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale termine scade senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e la restituzione delle somme dovute.
Restano ferme le situazioni in cui la legge consente la risoluzione senza un termine supplementare, ad esempio quando il venditore rifiuta la consegna o il termine concordato era essenziale.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento rimane invariato a lungo o segnala uno smarrimento, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Per svolgere gli accertamenti possono essere richiesti il numero d’ordine, i dati di tracciamento, la conferma dell’indirizzo, una dichiarazione di mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi disponibili, saranno valutati una nuova spedizione, un rimborso o altri rimedi applicabili. Le verifiche logistiche non limitano i diritti del consumatore né prorogano i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Pacchi indicati come consegnati ma non ricevuti
Quando il tracciamento indica una consegna non riscontrata, è utile controllare l’area di consegna, gli eventuali avvisi del vettore e verificare se familiari, conviventi, vicini o portineria abbiano ricevuto il pacco.
Il consumatore può quindi contattare l’assistenza, che potrà chiedere chiarimenti ragionevoli e avviare una verifica con il vettore.
La richiesta sarà valutata considerando le informazioni disponibili, gli esiti dell’indagine e le norme applicabili al passaggio del rischio e alla tutela del consumatore.
17. Mancata consegna per dati errati o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato quando la mancata consegna dipende esclusivamente da un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, irreperibilità del destinatario, ripetuti tentativi falliti per cause a lui imputabili o mancato ritiro entro il termine previsto dal vettore.
In queste circostanze, l’assistenza può concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati e accettati prima di procedere. Non vengono addebitati costi aggiuntivi quando il problema dipende da noi, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la propria decisione o il problema riscontrato, per consentire l’identificazione e la corretta gestione del reso.
I rimborsi e le spese di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. L’eventuale attesa del rientro del pacco resta soggetta ai limiti di legge, compresa la rilevanza della prova di restituzione quando applicabile.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti alle infrastrutture possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e le misure concretamente adottabili.
Queste circostanze non escludono i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la spedizione
La gestione dell’ordine e della consegna comporta il trattamento dei dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, tali dati possono essere trasmessi ai vettori e ai partner logistici per preparare la spedizione, consegnare i beni, fornire il tracciamento, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito, consultare l’Informativa sui cookie.
21. Assistenza e contatti
Per informazioni sulla preparazione degli ordini, sulla spedizione, sul tracciamento o sulla consegna, è possibile contattare Ulmirexa attraverso i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
Email: presales@ulmirexa.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle destinazioni servite, dei vettori, dei costi, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.