La presente politica descrive la valuta, i metodi di pagamento, le verifiche delle transazioni e le modalità di rimborso applicabili agli ordini effettuati su ulmirexa.com.
Le disposizioni riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sui pagamenti
Le condizioni relative alla valuta, agli strumenti di pagamento, alle spese di spedizione e ai rimborsi sono illustrate nelle sezioni seguenti.
2. Valuta e conversione
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). Questa valuta si applica alle pagine dei prodotti, al carrello, al checkout e alle conferme d’ordine.
Se il conto o la carta utilizzati operano in una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento possono effettuare una conversione secondo i propri tassi e condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali dipendono dall’istituto interessato e non costituiscono costi determinati o riscossi dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando disponibili al checkout, sono accettate carte di credito o di debito appartenenti ai circuiti Visa, JCB e Discover.
L’accettazione può dipendere dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità di fondi e dalle regole del prestatore di servizi di pagamento.
Attualmente non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamenti in contrassegno o strumenti non indicati al checkout.
Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare la validità della carta, la disponibilità dell’importo necessario, l’abilitazione agli acquisti online e alle transazioni in euro o internazionali, oltre alla correttezza dei dati dell’intestatario e di fatturazione.
4. Verifica dell’importo prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, è opportuno controllare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi, gli sconti, le spese di spedizione, l’IVA e gli eventuali altri oneri applicabili.
Devono inoltre essere verificati l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e il totale dell’ordine. L’importo presentato prima della conferma rappresenta la somma da pagare per l’acquisto.
5. Elaborazione della transazione
I dati inseriti durante il pagamento vengono trasmessi al prestatore di servizi utilizzato nel checkout per l’elaborazione della transazione.
Il prestatore o l’emittente della carta possono verificare le informazioni, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito oppure richiedere un’ulteriore autenticazione. In determinate circostanze, la transazione può essere sospesa o rifiutata.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dai soggetti che gestiscono il pagamento.
6. Preautorizzazioni e pagamenti in sospeso
Dopo l’invio dell’ordine, la transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in sospeso, temporaneamente bloccata, in verifica o rifiutata.
Una preautorizzazione o una registrazione in sospeso non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene annullato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato. I tempi di sblocco o di aggiornamento del movimento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente un’email automatica all’indirizzo comunicato. Il messaggio può riportare numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul metodo di pagamento.
La ricezione automatica dell’ordine non coincide necessariamente con la sua accettazione definitiva o con la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, dati dell’ordine, indirizzo di consegna ed eventuali elementi concreti di rischio di frode o utilizzo non autorizzato.
Le modalità di accettazione e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Una transazione può non riuscire a causa di dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Ulteriori cause possono comprendere limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla fase di preparazione. Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro strumento disponibile al checkout o chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’ordine.
Per queste verifiche non è necessario inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria, questa è pari al 22%; eventuali aliquote diverse si applicano secondo la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout presenta prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, IVA applicabile e totale da pagare. Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma d’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, emerge un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto. Salvo obblighi di legge, i prezzi degli ordini già confermati non vengono modificati unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 128,68 €, la spedizione costa 6,58 €. Per ordini da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine, secondo la Politica di spedizione e consegna.
Se alcuni articoli vengono cancellati prima della spedizione, il diritto alla spedizione gratuita viene ricalcolato sul valore residuo. Quando tale valore rientra nella fascia da 0,00 € a 128,68 €, possono applicarsi 6,58 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su ulmirexa.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.
Quando applicabili, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Il totale mostrato prima della conferma comprende gli oneri applicabili. In base a questa modalità, il consumatore non deve corrispondere ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali alla ricezione.
Le condizioni sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione dei dati di pagamento
La trasmissione dei dati di pagamento avviene tramite la connessione cifrata utilizzata dal checkout. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
Il sito riceve generalmente informazioni limitate, necessarie per identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o trattare contestazioni. Queste possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente mascherato, importo, data, stato del rimborso ed esito dei controlli di rischio.
Il numero completo della carta e il relativo codice di sicurezza non sono normalmente visibili al sito.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, connessione, casella email e account, evitando di comunicare PIN, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per ridurre il rischio di transazioni non autorizzate possono essere svolte verifiche proporzionate sui dati di fatturazione, sull’indirizzo di consegna, sull’autorizzazione al pagamento e su attività anomale o ordini duplicati.
Il prestatore di servizi di pagamento può inoltre richiedere un’autenticazione aggiuntiva. Durante gli accertamenti, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.
Se occorrono chiarimenti, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti forniti nell’ordine. Un ordine può essere rifiutato o cancellato quando il pagamento non è autorizzato, emergono elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato, oppure mancano informazioni necessarie per completare le verifiche.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Quando un intero ordine già pagato viene rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna versate e gli eventuali altri importi relativi all’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto sullo strumento e sul conto utilizzati per il pagamento, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
L’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva visualizzazione sul conto richiede indicativamente 10–15 giorni e dipende dall’istituto interessato, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se il consumatore ottiene la cancellazione completa prima della spedizione, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi eventualmente riferiti all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono determinati considerando gli articoli mantenuti.
Le modalità e i tempi seguono la sezione 14 della presente politica e la Politica di cancellazione dell’ordine.
16. Recesso, restituzione e rimborso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, alle condizioni previste dalla legge e dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Gli importi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di un servizio più costoso non rientrano nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali si applicano le condizioni della politica citata e le disposizioni di legge.
Le spese dirette di restituzione, per i resi che rientrano nelle condizioni della relativa politica, sono a nostro carico.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini di legge. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo consenso espresso a una modalità diversa che non comporti costi per il consumatore.
17. Tempi di accredito dei rimborsi
Dopo l’inoltro del rimborso, la banca, l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per registrarlo.
L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro. La tempistica effettiva può dipendere dai cicli bancari, dal circuito utilizzato, dalle scadenze dell’estratto conto, dai fine settimana, dalle festività, da conversioni valutarie e dalle procedure del prestatore.
Questa stima non modifica i termini di rimborso imposti dalla normativa applicabile.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, è utile controllare i movimenti e l’estratto conto della carta, verificando anche eventuali sblocchi di preautorizzazioni, storni o rettifiche.
Il consumatore può successivamente contattare la banca o il prestatore di servizi di pagamento e, se necessario, l’assistenza Ulmirexa.
Per agevolare la ricerca possono essere comunicati numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non devono essere trasmessi tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di un’operazione non autorizzata, è opportuno contattare tempestivamente la banca o il prestatore di servizi di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare il numero degli ordini, gli identificativi delle transazioni, lo stato dei pagamenti, le preautorizzazioni, eventuali acquisti duplicati e gli storni o rimborsi già disposti.
Alcuni istituti mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo. Tale visualizzazione non indica necessariamente due addebiti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, controlli degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito e dati mascherati della carta, informazioni sui rimborsi e comunicazioni con l’assistenza.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, vettori, operatori logistici e autorità o altri destinatari legittimati dalla legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a presales@ulmirexa.com.
21. Contatti
Per assistenza su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, importi, possibili duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
Email: presales@ulmirexa.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, aggiornamenti delle procedure di sicurezza, modifiche fiscali o delle spese di spedizione e adeguamenti nella gestione degli ordini e dei rimborsi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.