La presente politica disciplina le richieste di cancellazione prima della spedizione degli ordini effettuati su ulmirexa.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del consumo italiano, decreto legislativo 206/2005 e successive modifiche, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sul diritto di recesso.
Questa politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le condizioni per richiedere la cancellazione, i recapiti da utilizzare e le modalità di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Richieste prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza indicarne il motivo, preferibilmente prima che la preparazione sia completata, il pacco sia affidato al vettore o la spedizione entri in una fase non più interrompibile.
La possibilità di fermare materialmente l’ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento della ricezione della richiesta. L’assistenza tenterà di interrompere le operazioni ancora modificabili; l’invio della richiesta non equivale, da solo, alla conferma della cancellazione.
L’esito positivo viene comunicato tramite email. Queste condizioni operative non limitano l’esercizio del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Come presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, contattare tempestivamente l’assistenza al numero +1 (440) 338-4746 oppure scrivere a presales@ulmirexa.com.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome utilizzato, email associata e articoli da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e rintracciare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Ricevuta la richiesta, vengono controllati lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i servizi logistici utilizzati.
La richiesta viene trattata quanto prima, tenendo conto delle condizioni operative. Quando la cancellazione è ancora possibile, la lavorazione viene fermata e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.
Se la spedizione non può essere interrotta, l’assistenza illustra le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di una parte dell’ordine
È possibile chiedere di cancellare soltanto alcuni articoli, purché siano ancora separabili dall’ordine e la loro preparazione o spedizione possa essere interrotta prima dell’affidamento al vettore.
Dopo la cancellazione parziale, viene rimborsato l’importo degli articoli eliminati e vengono ricalcolate le spese di spedizione sul valore dei prodotti mantenuti.
Per un importo residuo compreso tra 0,00 € e 128,68 €, possono applicarsi 6,58 € di spedizione. Da 128,69 € in su, la spedizione resta gratuita, secondo la Politica di spedizione e consegna.
L’eventuale modifica delle spese viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale. Il consumatore può accettarla e proseguire oppure mantenere l’ordine originario, se ancora operativamente possibile. Restano salvi i diritti previsti dalla legge.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di trasporto non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore oppure la spedizione è già iniziata o non può essere arrestata.
Il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di 14 giorni per il recesso decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per un unico ordine consegnato separatamente, si applicano le regole previste per il ricevimento dell’ultimo bene o lotto.
La restituzione e il rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le spese dirette di restituzione previste da tale politica sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione del rientro, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, precisando la propria decisione o il problema riscontrato.
Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Tale sospensione non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Per le restituzioni comprese nella Politica su resi, rimborsi e cambi, non vengono addebitate al consumatore le spese dirette di trasporto del reso.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel numero di telefono o nell’email devono essere segnalati tempestivamente all’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore, la correzione può essere tentata in base all’avanzamento dell’ordine. Potrebbe non essere più praticabile quando i prodotti sono già pronti, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è stato affidato al vettore o si trova in transito.
Un errore nei dati non esclude automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica o causare ritardi nella consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi relativi agli articoli cancellati.
In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli eventuali altri importi riferiti all’acquisto.
Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso mezzo di pagamento e sul conto utilizzati per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non sono applicate commissioni per la gestione della cancellazione e del relativo rimborso.
10. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini inderogabili applicabili.
La successiva registrazione dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento. L’importo è normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro; si tratta di una stima legata alle procedure dell’istituto interessato.
Se l’importo era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, può essere liberato mediante lo sblocco della preautorizzazione, senza un movimento separato di rimborso. Anche in questo caso, i tempi dipendono dall’intermediario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo la consegna
Dopo il ricevimento dei prodotti, l’esercizio del recesso e la restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso obbligatorio. Per le restituzioni parziali si applicano le condizioni della politica richiamata e le disposizioni di legge.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Cancellazione da parte di Ulmirexa
In determinate circostanze, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto delle Condizioni generali di vendita e della normativa applicabile.
Le circostanze possono comprendere un pagamento non autorizzato, l’indisponibilità degli articoli, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, un indirizzo fuori dall’area servita oppure dati necessari che non possono essere completati o corretti.
Possono inoltre rilevare elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento, obblighi di legge o provvedimenti delle autorità che impediscano di eseguire l’ordine.
Il consumatore viene informato tramite email. Gli importi già pagati vengono rimborsati attraverso il mezzo di pagamento originario, normalmente con inoltro entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La cancellazione non pregiudica gli altri diritti del consumatore e non attribuisce un diritto generale di sciogliere unilateralmente contratti già conclusi al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
13. Dati personali utilizzati
Per gestire la cancellazione e il rimborso vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, quali nome, recapiti, numero d’ordine, articoli acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni con l’assistenza.
Questi dati possono essere utilizzati per identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a presales@ulmirexa.com.
14. Contatti e orari di assistenza
Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Email: presales@ulmirexa.com.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.