Questa pagina raccoglie le principali informazioni su ordini, pagamenti, consegne e assistenza dopo l’acquisto. In caso di differenze con altri documenti, restano applicabili le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni della politica pertinente.
1. Come posso effettuare un reso se non ho un’etichetta?
Prima di spedire il prodotto, contatta l’assistenza per ricevere l’indirizzo di reso, le istruzioni e, secondo il caso, un’etichetta prepagata oppure indicazioni per il ritiro.
Telefono: +81 80-7416-5412.
E-mail: presales@ulmirexa.com.
L’indirizzo di contatto in Giappone non coincide necessariamente con il luogo di ricezione dei resi. Una spedizione verso un indirizzo diverso da quello indicato può rendere più difficile la ricezione o l’abbinamento del pacco all’ordine.
Per agevolare l’identificazione, puoi inserire il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una copia della conferma o dei documenti di consegna, se disponibili. La loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti quando l’acquisto può essere identificato in altro modo.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e non costituisce una richiesta di autorizzazione per esercitare il diritto di recesso.
2. Entro quando posso esercitare il diritto di recesso?
Di norma puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario, senza indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla ricezione materiale del prodotto da parte tua o di un terzo da te designato, diverso dal vettore. Per articoli di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto, nei casi previsti dalla legge.
Invia una dichiarazione esplicita a presales@ulmirexa.com prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo contenuto nelle Condizioni generali di vendita, ma non è obbligatorio.
Dopo la comunicazione, restituisci i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo che provvediamo direttamente al loro ritiro.
Puoi aprire la confezione ed esaminare il bene quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un controllo ragionevole non fa venir meno automaticamente il recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a carico di Ulmirexa. La copertura riguarda il valido esercizio del recesso e i resi necessari per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine.
Utilizza l’etichetta, il servizio di ritiro o la modalità comunicata dall’assistenza.
Se scegli senza accordo preventivo una spedizione più costosa, il costo aggiuntivo rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsato. Restano a nostro carico le spese che la legge impone al venditore.
Le condizioni sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni sono ammesse soltanto nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati sono generalmente soggetti al diritto di recesso. Le eventuali eccezioni devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Un utilizzo eccessivo, modifiche, componenti mancanti o danni dovuti a un montaggio inappropriato possono richiedere una valutazione della diminuzione di valore. Non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso.
Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere giustificata e proporzionata alla perdita di valore effettiva, secondo la legge. Le esclusioni dal recesso non eliminano i rimedi per difetti o non conformità.
5. Come viene gestito il rimborso dopo un reso?
Dopo la tua comunicazione, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni di restituzione. Conserva la prova della spedizione.
Per il recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Salvo che offriamo di ritirare direttamente i beni, può essere sospeso fino alla loro ricezione oppure fino alla presentazione della prova di restituzione, a seconda di quale evento avvenga prima.
Una prova valida di spedizione evita quindi che il rimborso sia sistematicamente subordinato al completamento di tutti i controlli del prodotto.
Quando ricorrono le condizioni, l’istruzione di rimborso viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale. L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, generalmente stimati in 10–15 giorni dalla trasmissione.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo tuo espresso accordo per una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni di gestione del rimborso.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento al trasporto, il tempo di transito stimato è generalmente di 9–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge alla preparazione.
Il vettore viene selezionato in base al prodotto, alla destinazione e alle soluzioni logistiche disponibili. Le informazioni di tracciamento vengono normalmente comunicate dopo la spedizione.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali o interruzioni dei trasporti possono incidere sulle stime. L’indirizzo di contatto non identifica necessariamente il luogo da cui parte il pacco.
Le stime non limitano i diritti in caso di ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa posso fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene generalmente trasmessa una comunicazione automatica con il riepilogo degli articoli, degli importi, della consegna e del pagamento.
Controlla la cartella spam, le categorie promozionali e l’indirizzo inserito. Può anche verificarsi un breve ritardo tecnico.
Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando il nome utilizzato, l’e-mail, la data approssimativa dell’acquisto e l’importo.
La comunicazione automatica attesta normalmente la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine. Le regole applicabili sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.
8. Come richiedo una fattura o una copia dei documenti?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Un avviso di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti vengono emessi secondo gli obblighi applicabili alla transazione e sulla base delle informazioni necessarie.
Se desideri una fattura, comunica dati completi e corretti, preferibilmente durante l’acquisto e nei termini previsti dalle regole fiscali applicabili.
Per chiedere una copia o segnalare un errore, scrivi a presales@ulmirexa.com.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Un articolo voluminoso, un insieme composto da più elementi o prodotti con esigenze logistiche differenti possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, vettori e date di arrivo diversi. La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Consulta ogni riferimento comunicato e segnala un pacco mancante oltre il tempo previsto, indicando il numero d’ordine e il relativo tracciamento.
La suddivisione non comporta spese di consegna aggiuntive non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Come segnalo un prodotto danneggiato, incompleto o non conforme?
Contatta l’assistenza descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine, il prodotto e i componenti interessati. Fotografie o video disponibili possono facilitare la verifica.
Se possibile, conserva il bene, gli accessori, l’imballaggio, le etichette e i documenti fino alla definizione della richiesta. L’assenza di fotografie o della confezione originale non elimina automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, nelle condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Puoi scegliere, in linea di principio, tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri legali.
Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso applicabile.
Le spese necessarie al rimedio, comprese quelle di trasporto o ritiro, non sono a tuo carico. Il termine di recesso di 14 giorni non limita la garanzia legale.
11. Dove posso seguire la spedizione?
L’e-mail di spedizione contiene generalmente il vettore incaricato, il numero di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare l’andamento della consegna.
La creazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo aggiornamento nel sistema logistico.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo insolito o presenta un’anomalia, contatta presales@ulmirexa.com indicando il numero d’ordine e il riferimento del pacco.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono essere utilizzate tramite una connessione HTTPS con cifratura SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dai prestatori di pagamento. Per seguire la transazione possiamo ricevere informazioni limitate, quali importo, valuta, identificativo, circuito, dati mascherati e stato del pagamento o del rimborso.
Non inviare tramite e-mail ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, pur non potendo escludere ogni possibile incidente.
Le carte Visa, JCB e Discover sono utilizzabili quando compaiono tra le opzioni disponibili al pagamento. Consulta la Politica di pagamento per i dettagli.
13. Cosa succede se scelgo una misura, un colore o un modello sbagliato?
Contatta rapidamente l’assistenza. In base all’avanzamento della preparazione e alla disponibilità del prodotto desiderato, può essere possibile modificare l’ordine o annullare gli articoli interessati.
Se la spedizione non può più essere fermata, puoi esercitare il recesso nelle condizioni applicabili.
Per un cambiamento di preferenza, il procedimento prevede generalmente il reso e il rimborso dell’acquisto iniziale, seguiti da un nuovo ordine. Il recesso non attribuisce automaticamente il diritto a uno scambio diretto con un modello diverso.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
Invia la richiesta il prima possibile a presales@ulmirexa.com. Non è necessario indicare un motivo.
Verifichiamo se la preparazione o l’affidamento al trasporto possono ancora essere interrotti. Una fase logistica irreversibile può impedire di fermare il pacco, senza eliminare il diritto di recesso applicabile.
Se la cancellazione totale viene eseguita prima della spedizione, il rimborso comprende gli articoli e le spese di consegna già pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese vengono ricalcolate sull’importo restante. Da 0,01 € a 128,68 € inclusi possono applicarsi 6,58 €; da 128,69 € la consegna è gratuita. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
Le condizioni sono indicate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. È sufficiente rifiutare il pacco per recedere?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce sempre una dichiarazione esplicita di recesso.
Contatta l’assistenza prima del rifiuto o appena possibile dopo, chiarendo la tua decisione oppure il problema riscontrato.
Senza queste informazioni possono essere necessarie ulteriori verifiche per identificare il reso. Le difficoltà logistiche non eliminano i diritti del consumatore né modificano i termini inderogabili di rimborso.
16. Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
Controlla il tracciamento, gli avvisi del vettore e l’indirizzo indicato nell’ordine, quindi contatta l’assistenza.
Possiamo verificare i tentativi di consegna, richiedere informazioni sulla posizione del pacco e accertare se siano necessari dati aggiuntivi.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, puoi richiedere l’adempimento entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche questo scade senza consegna, puoi esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto nei casi applicabili.
Restano ferme le situazioni in cui la legge consente di risolvere il contratto senza concedere un termine aggiuntivo, ad esempio quando la data di consegna costituisce un elemento essenziale nelle condizioni previste.
17. Sono previsti costi doganali alla ricezione?
Gli ordini accettati per la consegna in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e imposte di importazione assolti nell’ambito della spedizione.
I dazi, le imposte di importazione e le spese di sdoganamento applicabili sono compresi nell’organizzazione economica comunicata prima dell’acquisto e non sono richiesti come supplemento alla ricezione.
Il vettore o un’autorità può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità. Questa richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come si calcolano le spese di consegna?
Per un importo d’ordine da 0,01 € a 128,68 € inclusi, le spese di consegna sono pari a 6,58 €.
Da 128,69 € in su, la consegna è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nel riepilogo prima della conferma. Non vengono aggiunte successivamente spese obbligatorie non comunicate prima dell’acquisto.
Se richiedi una modifica del servizio di consegna, gli eventuali costi devono essere comunicati e accettati prima della sua esecuzione.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o garanzia legale, utilizza i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 36-18 Koromogawa Shimotachisawa, Oshu, Iwate 029-4492, Giappone.
Telefono: +81 80-7416-5412.
E-mail: presales@ulmirexa.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un luogo autorizzato a ricevere resi. Prima di spedire un prodotto, richiedi le istruzioni appropriate.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e delle verifiche necessarie con i prestatori di trasporto o pagamento, senza modificare i termini legali applicabili.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.