1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su ulmirexa.com per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali. La vendita e la consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Eventuali aggiornamenti dovuti a esigenze operative, normative o di servizio si applicano agli ordini inoltrati dopo la loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli acquisti precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 36-18 Koromogawa Shimotachisawa, Oshu, Iwate 029-4492, Giappone.
Telefono: +81 80-7416-5412.
Email: presales@ulmirexa.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi consentono di valutare gli articoli prima dell’acquisto. Il consumatore è invitato a verificare caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di spedizione, indirizzo di consegna e totale dell’ordine.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Le consegne sono gestite secondo la modalità DDP, con dazi e oneri di importazione a carico del venditore. Gli importi applicabili per dazi, sdoganamento e altre imposte sono inclusi nel prezzo o nel totale presentato al checkout.
Il totale mostrato prima della conferma dell’acquisto comprende i costi applicabili all’ordine. Le variazioni di imposte, spese o altri oneri possono determinare aggiornamenti dei prezzi per gli acquisti successivi, senza modificare retroattivamente gli ordini confermati, salvo obblighi di legge.
Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account. Prima di inviare l’ordine, deve poter verificare gli articoli nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, le modalità di spedizione e pagamento e l’importo complessivo.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni e l’assunzione dell’obbligo di pagamento secondo quanto indicato al checkout.
Dopo la ricezione, il sistema invia normalmente un’email con il riepilogo dell’acquisto. Una comunicazione automatica che attesta soltanto la ricezione dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione definitiva. Le informazioni fornite durante l’acquisto e nelle comunicazioni successive devono consentire di distinguere la ricezione dell’ordine dalla sua accettazione.
I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale vengono conservati secondo la normativa applicabile.
La lavorazione può essere sospesa per verifiche proporzionate in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, frequenti modifiche o cancellazioni, informazioni incomplete o incoerenti, indirizzi problematici o altri elementi che possano ostacolare l’esecuzione.
Questi elementi vengono valutati nel contesto concreto e non costituiscono automaticamente motivo di rifiuto. Se occorrono chiarimenti, il consumatore viene contattato tramite email.
4. Pagamenti e protezione delle informazioni
Gli ordini sono regolati in euro (€). Quando disponibili al checkout, sono accettate carte dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’invio dell’ordine e il pagamento costituiscono registrazioni della transazione. Se l’emittente o il prestatore di servizi di pagamento non autorizzano l’operazione, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Qualora sia disponibile e venga scelta la memorizzazione di un metodo di pagamento, possono essere mostrate soltanto informazioni mascherate, come le ultime cifre della carta. I dati completi sono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento, senza essere conservati direttamente dal sito.
La connessione di pagamento utilizza la cifratura TLS. I prestatori coinvolti devono rispettare i requisiti di sicurezza loro applicabili, compresi gli standard PCI-DSS quando pertinenti. Questa disposizione non attesta certificazioni ulteriori rispetto a quelle effettivamente possedute dai soggetti interessati.
Il trattamento dei dati avviene secondo la normativa sulla protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione e dell’affidamento al vettore, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando tempestivamente il numero +81 80-7416-5412 oppure scrivendo a presales@ulmirexa.com.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e articoli da cancellare. Non è necessario fornire una motivazione.
Quando la preparazione o la spedizione sono ancora interrompibili, l’ordine interessato viene cancellato e gli importi dovuti vengono rimborsati. L’esito dipende dallo stato operativo al ricevimento della richiesta e viene comunicato al consumatore.
Il rimborso viene normalmente inoltrato sul mezzo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La successiva registrazione richiede indicativamente 10–15 giorni, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
Se l’ordine è già pronto, affidato al vettore o spedito, potrebbe non essere possibile interromperlo. Rimane esercitabile il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, anche mediante comunicazione prima della consegna.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni servite
La consegna è attualmente disponibile soltanto in Italia. Il consumatore deve verificare nome del destinatario, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email e altre informazioni necessarie.
Eventuali ritardi dovuti a dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati secondo le circostanze, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 128,68 €, la spedizione costa 6,58 €. Per ordini da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’acquisto.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Una volta affidati i prodotti al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–15 giorni lavorativi. La durata può variare per condizioni operative, festività, maltempo, aumento dei volumi, controlli doganali, interruzioni logistiche, consegne in aree remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Il vettore viene individuato in base agli articoli, alla destinazione e alle risorse logistiche disponibili. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con le informazioni di tracciamento disponibili.
Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna. Le condizioni sono illustrate nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Articoli da montare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni devono seguire le istruzioni fornite.
Eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati nel caso concreto. Restano ferme le tutele relative a difetti del prodotto o delle istruzioni e gli altri diritti previsti dalla legge.
7. Recesso, restituzioni e rimborsi
7.1 Recesso entro 14 giorni
Ai sensi del Codice del consumo italiano, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere dall’acquisto a distanza senza indicarne il motivo.
Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo bene; per beni costituiti da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.
È sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile tramite email o altro canale di assistenza disponibile. Per agevolare la gestione, è utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.
È possibile utilizzare il seguente modello, senza che il suo impiego sia obbligatorio: «A Ulmirexa, 36-18 Koromogawa Shimotachisawa, Oshu, Iwate 029-4492, Giappone; email: presales@ulmirexa.com. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il […] e ricevuti il […]. Numero d’ordine, se disponibile: […]. Nome e indirizzo del consumatore: […]. Data: […]. Firma del consumatore, soltanto se il modulo è trasmesso su carta: […].»
Restano applicabili esclusivamente le eccezioni al recesso previste dalla legge, come quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ne ricorrano le condizioni.
7.2 Indirizzo e modalità di restituzione
Il recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima di spedire i beni, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza al numero +81 80-7416-5412 o a presales@ulmirexa.com per ottenere l’indirizzo corretto, l’etichetta prepagata e le istruzioni applicabili.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. L’invio a un luogo diverso da quello indicato può rendere difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette del reso per ripensamento esercitato nel termine applicabile sono a nostro carico. Possono essere fornite un’etichetta prepagata o altre modalità che non richiedano al consumatore di sostenere il trasporto.
Lo stesso criterio si applica a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per comprendere il problema possono essere richieste informazioni pertinenti, come descrizioni, fotografie, video o dati dell’imballaggio. Tali richieste non limitano i diritti del consumatore.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, è opportuno includere componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale ed eventuali omaggi o altri elementi pertinenti all’articolo restituito.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato alla protezione dei beni durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Se il consumatore ha scelto espressamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando gli articoli restituiti e mantenuti, la struttura dell’ordine e le disposizioni applicabili.
Le spese dirette di restituzione per ripensamento, difetti, danni o invio errato sono a nostro carico secondo le condizioni previste.
7.6 Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’inoltro del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere i termini di legge. L’accredito risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure degli intermediari interessati.
Per le condizioni complete, consultare la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni.
Un difetto può riguardare, secondo le circostanze, descrizione, tipo, quantità, qualità, caratteristiche, funzionalità, idoneità all’uso abituale o concordato, accessori e istruzioni. Possono inoltre rilevare problemi di fabbricazione o prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese sulla base della natura del prodotto e delle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione dei costi previsti dalla legge.
La riparazione o sostituzione devono avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità alle condizioni previste dal Codice del consumo.
I costi necessari per ripristinare la conformità, compresi trasporto, ritiro, materiali e manodopera e, quando previsto, rimozione e reinstallazione, sono a carico del venditore.
Restano salvi gli ulteriori rimedi riconosciuti dall’ordinamento italiano. Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi vengono fornite quando richieste dalle disposizioni italiane o europee applicabili al prodotto, senza presumere disponibilità o servizi non dichiarati.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto dati ragionevolmente necessari, quali nome, indirizzi, recapiti, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni pertinenti.
Le finalità comprendono esecuzione del contratto, gestione dell’assistenza, adempimento degli obblighi di legge e prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati, sulla base dei presupposti previsti dal GDPR.
Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione.
Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso per i trattamenti che si fondano su di esso.
Le richieste possono essere inviate a presales@ulmirexa.com. Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale applicabile alla proprietà intellettuale.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, distribuzione, vendita, concessione in licenza o utilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando prevista dalla legge.
È consentito l’utilizzo personale e non commerciale nei limiti legali, conservando le indicazioni relative ai diritti.
Collegamenti, incorporamenti, estrazione sistematica o riutilizzo dei contenuti per finalità commerciali sono soggetti alle autorizzazioni eventualmente richieste dalla normativa, ferme le eccezioni consentite.
11. Responsabilità, eventi straordinari e validità delle clausole
L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione, accertata dall’autorità competente, non pregiudica le altre clausole nella misura consentita dalla legge.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Eventi fuori dal ragionevole controllo possono incidere sull’esecuzione soltanto secondo i presupposti e gli effetti riconosciuti dalla legge italiana, comprese le disposizioni sull’impossibilità sopravvenuta non imputabile.
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni rilevanti dei trasporti, scioperi, guasti alle infrastrutture di pagamento o comunicazione, problemi informatici e provvedimenti delle autorità devono essere valutati in base al loro impatto concreto. La loro presenza non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità.
I problemi relativi a dispositivi, connessioni, browser o servizi di terzi utilizzati dal consumatore vengono esaminati considerando le cause e le responsabilità effettive.
Nessuna clausola esclude responsabilità non derogabili né riduce i diritti del consumatore, compresi i rimedi per mancata esecuzione, mancata consegna o difetto di conformità.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può contattare il numero +81 80-7416-5412 oppure scrivere a presales@ulmirexa.com.
È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema ed eventuali informazioni pertinenti. Il reclamo viene esaminato considerando i dati disponibili, le condizioni dell’acquisto e la normativa applicabile.
Se il problema non viene risolto direttamente, il consumatore può valutare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del consumo italiano. Competenza, condizioni di accesso, eventuali costi e partecipazione alla procedura dipendono dall’organismo e dalle disposizioni applicabili. Queste condizioni non attestano l’adesione a uno specifico organismo ADR.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono soggetti alla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale quando applicabili secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
Resta possibile rivolgersi al giudice competente. Per i consumatori si applicano le regole sul foro del consumatore e sulla competenza giurisdizionale previste dalla normativa italiana ed europea.
La gestione dei reclami e gli eventuali strumenti stragiudiziali non limitano gli altri rimedi o diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.