Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti su ulmirexa.com, con riferimento a contatti, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e gestione delle controversie.
Le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Ulmirexa è il nome utilizzato sul sito ulmirexa.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per richieste relative ad acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
Email: presales@ulmirexa.com.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni, alla partenza degli ordini e alla ricezione dei resi. Non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico o un magazzino accessibile ai clienti.
Prima di restituire un prodotto, occorre contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni e l’indirizzo pertinente. Questo contatto serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione preventiva all’esercizio del recesso.
Ulteriori informazioni relative al soggetto coinvolto nella transazione possono risultare dalla conferma d’ordine, dalla ricevuta o dai documenti fiscali applicabili, ferma restando la necessità di fornire prima dell’acquisto le informazioni obbligatorie previste dalla legge.
2. Attività del sito e destinazioni servite
Il sito Ulmirexa propone online mobili, articoli per la casa e prodotti di categorie correlate.
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri paesi non implica la disponibilità di consegne verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, questa è pari al 22%; eventuali aliquote diverse vengono applicate secondo la normativa pertinente.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore può verificare prezzi, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale da pagare.
Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, checkout e conferma d’ordine. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale prima della conclusione del contratto, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di consegna
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 128,68 €, la spedizione costa 6,58 €. Per ordini da 128,69 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti. Se tale valore rientra nella fascia da 0,00 € a 128,68 €, possono applicarsi 6,58 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. Imposte, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati su ulmirexa.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.
Quando applicabili, questa modalità comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte di importazione, lo sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale necessaria. Le attività possono essere svolte direttamente o attraverso gli operatori logistici e doganali coinvolti.
Il consumatore non è tenuto a versare alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o spese doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Tale richiesta non modifica la responsabilità per gli oneri inclusi nella modalità DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email all’indirizzo comunicato durante l’acquisto. Il messaggio può contenere numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Una notifica automatica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità degli articoli, autorizzazione al pagamento, correttezza e coerenza dei dati, fattibilità della consegna ed eventuali elementi ragionevoli di rischio di frode.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita. Gli importi già riscossi per un ordine non accettato o cancellato prima della spedizione vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi previsti
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 9–15 giorni lavorativi.
Il vettore viene selezionato in base ai prodotti, alla destinazione, al percorso e alle risorse logistiche disponibili. Per completare la consegna possono essere coinvolti operatori locali o altri partner logistici.
Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Le stime possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, congestione logistica o consegne in zone remote. Queste circostanze non eliminano i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le disposizioni specifiche previste dalla legge per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal ricevimento materiale dei beni da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, si applicano le regole relative al ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo, secondo il caso.
La decisione può essere comunicata tramite email, utilizzando il modello presente nelle Condizioni generali di vendita, oppure mediante un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine.
I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Il contatto con l’assistenza consente di ottenere le istruzioni corrette e non subordina il recesso a un’approvazione.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Non rientra nel rimborso obbligatorio la differenza dovuta alla scelta espressa di una consegna più costosa. Per i resi parziali si applicano le condizioni pertinenti e la legge.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, secondo le condizioni e i limiti di impossibilità o sproporzione stabiliti dalla legge. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti, ad esempio quando il ripristino non viene effettuato o ricorrono gli altri presupposti legali, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Questa tutela è indipendente da eventuali garanzie commerciali. L’acquisto o l’accettazione di una garanzia aggiuntiva non costituisce una condizione per esercitare i diritti legali.
11. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla loro categoria, compreso, quando pertinente, il regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti.
Le informazioni richieste possono comprendere identificazione del prodotto, dati del fabbricante, dell’importatore e dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze e indicazioni di tracciabilità.
Tali informazioni devono comparire sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo gli obblighi specificamente applicabili. La presenza in un documento non sostituisce le indicazioni richieste dalla legge nella pagina di vendita.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti. Questo avviso non attribuisce tali incarichi a soggetti non identificati.
Per segnalazioni sulla sicurezza dei prodotti è possibile scrivere a presales@ulmirexa.com.
Questa sezione integra, senza sostituirle, le istruzioni e le avvertenze specifiche dell’articolo.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il pagamento.
I dati inseriti vengono normalmente trasmessi attraverso una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dai prestatori di pagamento.
Il sito riceve informazioni limitate necessarie per identificare la transazione, verificare il pagamento, gestire l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi e trattare contestazioni.
Il consumatore non deve inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, i pagamenti, i rimborsi, le consegne, i resi, l’assistenza, la prevenzione delle frodi e gli obblighi di legge, comprese le attività relative a reclami e controversie.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti possono essere inviate a presales@ulmirexa.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate, necessarie a evitare accessi non autorizzati ai dati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, è possibile contattare l’assistenza ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
Email: presales@ulmirexa.com.
È utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e descrizione del problema, allegando eventuali documenti o immagini disponibili. L’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie, secondo la normativa applicabile.
L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo competente. Questo avviso non attesta l’adesione a uno specifico organismo.
Il ricorso all’ADR non esclude la tutela giudiziaria nei termini previsti dalla legge. La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come strumento utilizzabile, essendo stata dismessa.
15. Legge applicabile e competenza giudiziaria
Il presente avviso e i rapporti di vendita sono soggetti alla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge della sua residenza abituale secondo le norme europee applicabili.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni italiane ed europee, comprese quelle sul foro del consumatore.
Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o del proprio domicilio. Nessuna disposizione del sito limita l’accesso alle autorità giudiziarie competenti.
16. Rapporto con le altre politiche
Questo avviso integra gli altri documenti pubblicati da Ulmirexa.
Le condizioni generali dell’acquisto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita. Per prezzi, IVA e oneri di importazione si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
Preparazione, trasporto e consegna sono descritti nella Politica di spedizione e consegna, mentre le transazioni seguono la Politica di pagamento.
Le richieste prima della spedizione sono trattate secondo la Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, restituzioni, rimborsi e assistenza per difetti sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per il trattamento dei dati e le tecnologie di tracciamento si rinvia rispettivamente all’Informativa sulla privacy e all’Informativa sui cookie.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e i diritti del consumatore da esse riconosciuti.
17. Assistenza e orari
Per informazioni sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sulla sicurezza o sulla protezione dei dati, sono disponibili anche i recapiti della pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 38340 Tamarac Blvd #103, Willoughby, OH 44094, Stati Uniti.
Telefono: +1 (440) 338-4746.
Email: presales@ulmirexa.com.
Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità, del numero di richieste e della necessità di verifiche con operatori logistici, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti.
18. Aggiornamenti
Il presente avviso può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti, delle procedure logistiche, dei resi e dei rimborsi o delle misure relative alla privacy e alla sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.